Políticas de garantías y retracto

El principal objetivo y compromiso de Mega Shop TV es ofrecerte el 100% de confiabilidad y satisfacción de los productos.

POLÍTICAS PARA APLICAR LAS GARANTÍAS

En caso de que por alguna razón desees cambiar, hacer un mantenimiento o solicitar un repuesto, puedes continuar los siguientes procedimientos:

1. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

CAMBIO DE PRODUCTO POR EL MISMO

- Comunícate con el área de Servicio al Cliente en los teléfonos (+1)4050075 para indicar el motivo del cambio (aplica un solo cambio).

- Presentando la factura y el producto antes de 5 días hábiles de realizada la compra en la Calle 25 G Nro. 73 B – 57 Barrio Modelia, recibirás un producto nuevo.

- Si estás fuera de Bogotá D.C, comunícate al (+1) 4050075 dentro de los 5 días hábiles, y envía por correo el producto defectuoso junto con factura de compra y recibirás a domicilio el nuevo producto.

IMPORTANTE

Todos los productos deben ser devueltos sin excepción en su caja de embalaje original, con su manual de instrucciones y/o accesorios y/o video que lo acompañan en perfecto estado.



2. CAMBIO DE PRODUCTO POR OTRO:

- Presentando la factura y el producto dentro de los cinco primeros días de realizada la compra en el punto de venta, podrás solicitar cambio por un producto del mismo o superior valor (siempre y cuando el producto esté totalmente nuevo).

- Al momento de la entrega deberás cancelar el excedente del valor del cambio si el producto es de valor superior.

- Si estás fuera de Bogotá D.C, comunícate al (+1) 4050075 dentro de los primeros cinco (5) días y envía por correo el producto que deseas cambiar junto con la factura de compra y recibirás a domicilio el nuevo producto. Si el cambio es por un valor superior, debes realizar una consignación la cual se remite al email info@megashoptv.com o notificarla al Call Center (1) 4050075 o suministrarnos la autorización para realizar el descuento de la tarjeta de crédito.

IMPORTANTE

Todos los productos deben ser devueltos sin excepción en su caja de embalaje original, con su manual de instrucciones y/o accesorios y/o video que lo acompañan en perfecto estado.



3. GARANTÍA POR INSATISFACCIÓN Y/O RETRACTO

- Comunícate con el área de Servicio al Cliente en los teléfonos (+1) 4050075 para indicar el motivo de su insatisfacción y/o retracto.

- Para toda garantía de insatisfacción o retracto cuentas con cinco (5) días hábiles para solicitar devolución o cambio de producto.

- Presentando la factura y el producto en la Calle 25 G Nro. 73 B – 57 Barrio Modelia, recibirás la devolución del dinero en la misma forma en que se canceló el producto.

- Si el pago fue con tarjeta de crédito se hará a tarjeta de crédito y este trámite tendrá una duración de 20 días. Si el pago fue con tarjeta de crédito, pero la devolución es parcial, se tramitará por medio de un cheque por el valor correspondiente al producto que se devuelve.

- Si el pago fue en efectivo o cheque al día, la devolución se entregará a los 10 días siguientes por medio de un cheque. Si dentro de los 30 días o fuera de este período, el producto presenta defectos de fabricación, te garantizamos el respectivo cambio (aplica un solo cambio).

- Si estás fuera de Bogotá comunícate al (+1) 4050075, indique el motivo de la insatisfacción y cuenta con 5 días para esto. Recibirás la devolución del dinero en la misma forma en que se canceló el producto.

- Si el pago fue con una consignación, para gestionar la devolución, debes informar con una carta el número de la cuenta y el banco al cual la Compañía debe realizar la consignación correspondiente a la devolución del dinero. Por seguridad, no se aceptan datos telefónicos.



IMPORTANTE

Todos los productos deben ser devueltos sin excepción en su caja de embalaje original, con su manual de instrucciones y/o accesorios y/o video que lo acompañan en perfecto estado.



4. GARANTÍA PARA MANTENIMIENTO Y REPUESTOS

Los costos que se generen por mantenimiento fuera de garantía por mal uso o por desgaste del producto o accesorios, se deben cancelar en el punto de venta ubicado en la Calle 25 G Nro. 73 B – 57 Barrio Modelia, en Bogotá, en donde te entregarán la factura como soporte de garantía por 30 días de realizado el mantenimiento.

Si vuelves a solicitar antes de este período un nuevo mantenimiento no se te cobrará ningún valor y se verificará las razones por las cuales persiste el mismo problema del producto.

Los accesorios de cualquier producto no tendrán cambio por garantía a menos que informes al día siguiente de la compra.