Políticas de garantías y retracto

El principal objetivo y compromiso de Mega Shop TV es ofrecerte el 100% de confiabilidad y satisfacción de los productos.

En caso de que por alguna razón desees cambiar, hacer un mantenimiento o solicitar un repuesto, puedes continuar los siguientes procedimientos:

 

1. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN O CAMBIO DE PRODUCTO POR OTRO

- Comunícate con el área de Servicio al Cliente en los teléfonos (601)4050075 o al WhatsApp 57 3197444572 para indicar el motivo del cambio (aplica un solo cambio).

 

2. GARANTÍA POR INSATISFACCIÓN Y/O RETRACTO

- Comunícate con el área de Servicio al Cliente en los teléfonos (601)4050075 o al WhatsApp 57 3197444572 para indicar el motivo de su insatisfacción y/o retracto.

- Para toda garantía de insatisfacción o retracto cuentas con cinco (5) días hábiles para solicitar devolución o cambio de producto.

- Si el pago fue con tarjeta de crédito se hará a la misma tarjeta de crédito y este trámite tendrá una duración de 20 días. Si el pago fue con tarjeta de crédito, pero la devolución es parcial, se tramitará por medio de una transferencia.

- Si el pago fue en efectivo, transferencia o consignación la devolución se entregará a los 10 días siguientes por medio de una transferencia, a la cuenta del titular de la compra.

 

3. GARANTÍA PARA MANTENIMIENTO Y REPUESTOS

Los costos que se generen por mantenimiento fuera de garantía por mal uso o por desgaste del producto o accesorios, se deben pagar a la empresa, de acuerdo a la cotización previa. 

Si vuelves a solicitar un soporte o garantía antes del vencimiento del periodo de garantía no se te cobrará ningún valor y se verificará las razones por las cuales persiste el mismo problema del producto.

Los accesorios de cualquier producto no tendrán cambio por garantía a menos que informes al día siguiente de la compra.

 

IMPORTANTE

Todos los productos deben ser devueltos sin excepción en su caja de embalaje original, con su manual de instrucciones y/o accesorios que lo acompañan en perfecto estado.